🔄 RAMBURSĂRI ȘI RETURNĂRI
Politica de Rambursări și Returnări
Prezenta politică reglementează condițiile privind returnarea produselor achiziționate de pe website-ul:
Operat de:
Saul Violeta II
CUI: 147872650
Adresă: Str. Poet Ion Grămadă nr. 10 B, Târgu Ocna, Bacău, România
Telefon: 0742 918 630
Email: violeta.saul@gravarelaser.ro
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
⚠️ EXCEPȚIE IMPORTANTĂ
Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul produselor personalizate realizate conform specificațiilor clientului.
Majoritatea produselor comercializate pe gravarelaser.ro sunt personalizate prin gravură laser, la cererea clientului.
Prin urmare, aceste produse nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor descrise mai jos.
2. Produse personalizate
Produsele personalizate includ articole realizate la comandă, în baza textului, imaginilor sau specificațiilor furnizate de client.
Acestea nu pot fi returnate decât în următoarele cazuri:
produsul prezintă defect de fabricație
există eroare de personalizare imputabilă Vânzătorului
produsul livrat este diferit față de cel comandat
3. Produse nepersonalizate
Produsele standard (care nu au fost personalizate) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, dacă:
sunt în stare perfectă
nu au fost utilizate
sunt în ambalajul original
Costurile de retur sunt suportate de client.
4. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să:
Transmită o solicitare scrisă la:
📧 violeta.saul@gravarelaser.roSă menționeze:
numărul comenzii
motivul returului
datele de contact
Să expedieze produsul la adresa comunicată de Vânzător.
5. Rambursarea sumelor
În cazul aprobării returului:
Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se convine altfel.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat.
6. Produse defecte sau deteriorate la livrare
Dacă produsul prezintă deteriorări vizibile la livrare, clientul trebuie:
să semnaleze imediat curierului
să ne contacteze în maximum 24 de ore
În cazul în care defectul este confirmat, produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare.
7. Limitări
Nu se acceptă retururi pentru:
produse utilizate
produse deteriorate de client
produse personalizate corect executate conform cerinței
8. Litigii
Orice dispută privind rambursările și returnările va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor din România.
Ultima actualizare: 25.02.2026
